FAQs | Coque Express

Questions & Réponses

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Infos pratiques pour vos achats

Frais de livraison pour les commandes passées sur la boutique en ligne

Les frais de livraison varient entre 5 € et 10 €, selon le mode d’expédition et la destination. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 €

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures et livrées en 2 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation.

Que se passe-t-il après avoir passé commande ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevez un e-mail de confirmation.

Nous préparons ensuite votre colis, puis vous recevez un numéro de suivi dès son expédition.

Où puis-je consulter mon reçu de commande ?

Vous recevrez votre reçu de commande par e-mail après avoir finalisé votre achat.

Comment ajouter un reçu cadeau à une commande ?

Lors de l’achat, si l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation, la personne qui reçoit le colis ne verra pas le prix.

Vous pouvez ensuite transmettre le reçu par e-mail à la personne à qui vous offrez le cadeau.

Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre achat.

Attention : le produit et son emballage d’origine doivent être en bon état pour que le retour soit accepté.

Informations relatifs au paiement

Comment le destinataire est-il remboursé ?

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai dépend de votre banque.

Puis-je être remboursé via le mode de paiement initial ?

Oui, le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le pays de livraison peut-il être différent du pays d’achat ?

Oui, la livraison peut être effectuée dans un autre pays que celui de facturation. Assurez-vous de bien indiquer l’adresse de livraison lors de la commande.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Il doit être dans son état et emballage d’origine.

Contactez notre service client pour démarrer la procédure.

Vais-je recevoir exactement le produit affiché en photo ?

Oui, le produit livré est identique à celui présenté en photo, sauf mention contraire dans la description.

Il peut y avoir de légères différences de nuance dues à la lumière au moment de la prise de vue. Plusieurs photos sont disponibles, ce qui vous permet d’avoir un aperçu très fidèle de la coque.